การรับเรื่อง/ศึกษาข้อเท็จจริง

- สัมภาษณ์ข้อมูลบุคคล

  ครอบครัวเพื่อหาข้อเท็จจริง
  ทั้งตัวผู้ใช้บริการและญาติ
- การเยี่ยมบ้านเพื่อดูสภาพเศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกบ้าน รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานและผู้ที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการเพื่อให้ง่ายต่อการประเมินสภาพปัญหา

การประเมินสภาพปัญหา

- ศึกษาหาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้ใช้บริการและวิเคราะห์ปัญหา เพื่อหาแนวทางแก้ไข ป้องกัน ฟื้นฟู และพัฒนา
- การวินิจฉัยปัญหาทางด้านจิตใจ หมายถึงการประเมินบุคลิกภาพของผู้รับบริการ ซึ่งอาจ
- การวินิจฉัยปัญหาด้านสังคม  หมายถึง การประเมินดูที่สถานการณ์หรือสิ่งแวดล้อม
ของบุคคล ครอบครัว ชุมชน 

การวางแผนช่วยเหลือ

- วางแผนการช่วยเหลือ พิจารณาทางเลือกโดยการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ/ผู้ดูแล
- เตรียมทรัพยากร

การให้ความช่วยเหลือ

ช่วยเหลือตามสภาพปัญหา
 - การให้ความช่วยเหลือในภาวะรีบด่วนหรือในภาวะวิกฤติ
 - การให้ความช่วยเหลือให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระยะยาว

การติดตามประเมินผล

- ติดตามการให้ความช่วยเหลือที่ได้ดําเนินการไปมีผลต่อผู้รับ
บริการหรือไม่อย่างไร มีปัญหาและอุปสรรคอย่างไรเกิดขึ้นกับผู้รับบริการอีกหรือไม่
- ผู้รับบริการมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นอีกหรือไม่

การสิ้นสุดการให้ความช่วยเหลือ

- ส่งต่อหน่วยงานอื่น
- นัดติดตามการช่วยเหลือ