(8 กรกฎาคม 2568) นางอริญญดา นุชสาย ผู้อำนวยการส่วนพัฒนาระบบบริหาร กองพัฒนาระบบราชการกรุงเทพมหานคร สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกรุงเทพมหานคร ผู้แทนกรุงเทพมหานคร เป็นวิทยากรนำเสนอหัวข้อ “การรับฟังความคิดเห็นของประชาชนของกรุงเทพมหานคร” ในที่ประชุมเชิงปฏิบัติการเสริมสร้างศักยภาพด้านการให้บริการสาธารณะที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในประเทศไทย ณ โรงแรม เดอะ สุโกศล กรุงเทพ 

โดยได้นำเสนอการดำเนินการภายใต้การนำของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร นายชัชชาติ  สิทธิพันธุ์ เกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นประชาชนผ่านระบบ/กิจกรรม/โครงการต่าง ๆ ได้แก่ ระบบรับเรื่องร้องเรียน Traffy Fondue การเปิดเผยข้อมูลภาครัฐ การยกระดับและพัฒนาระบบการให้บริการ e-Service การจัดประชุมประชาคมต่าง ๆ กิจกรรมผู้ว่า ฯ สัญจร เป็นต้น 

ซึ่งทุกช่องทางเป็นการเปิดให้ประชาชนสามารถร้องเรียนปัญหาหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการของกรุงเทพมหานคร สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการทำงานของรัฐบาล รวมทั้งสร้างความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานเพื่อรับฟังปัญหาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนโดยตรง ประกอบกับการรับฟังข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในพื้นที่และนำมาปรับปรุงแก้ไขตามประเด็นต่าง ๆ ทำให้เกิดความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจระหว่างประชาชนและภาครัฐ 

ปัจจุบันกรุงเทพมหานครมีการพัฒนาการรับฟังความคิดเห็นช่องทางอื่น ๆ เช่น 
- การใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ (AI & Chatbot) 
- การใช้แอปพลิเคชันมือถือสำหรับการรับฟังความคิดเห็น 
- การจัดการประชุมประชาคมผ่านสื่อออนไลน์ (Virtual Public Hearing) 
- การสร้างแพลตฟอร์มแบบมีส่วนร่วม (Collaborative Platforms) 
- การใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) 
- การใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือหลักในการรับฟังความคิดเห็น เช่น Facebook, Twitter, และ Instagram เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนต่อไป